Proceso de devolución y los puntos de "Los Puntos de Cesarín"
Cuando realizas una devolución o cambio de un producto en La Tienda de Frida & Chelsee, esto puede afectar el saldo de tus puntos en el programa "Los Puntos de Cesarín". A continuación, te explicamos cómo funciona el proceso:
1. ¿Qué sucede con mis puntos si devuelvo un producto?
Si realizas una devolución completa o parcial de un pedido por el que acumulaste puntos, los puntos ganados por ese pedido serán deducidos de tu saldo de puntos. Esto se aplica tanto a devoluciones completas como a cambios de productos.
2. ¿Qué sucede si ya he canjeado los puntos antes de devolver el producto?
Si ya has canjeado los puntos por un descuento u otra recompensa antes de realizar la devolución, y la devolución afecta el pedido que generó esos puntos, podrías tener un saldo negativo de puntos en tu cuenta. Esto significa que deberás acumular más puntos para volver a tener saldo disponible.
3. ¿Cómo puedo revisar el estado de mis puntos después de una devolución?
Puedes revisar el estado de tus puntos iniciando sesión en tu cuenta en La Tienda de Frida & Chelsee. Una vez dentro, asegúrate de hacer clic en el botón "Ir a la tienda" en la parte superior derecha para que se muestre el panel de puntos de Cesarín en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Si estás en tu celular, te recomendamos ponerlo en modo horizontal para ver el globo rojo de manera más clara.
4. ¿Cómo puedo evitar la pérdida de puntos?
Para evitar la pérdida de puntos, te recomendamos asegurarte de que estás satisfecho con tu pedido antes de canjear los puntos por recompensas. Si planeas devolver un producto, considera esperar antes de utilizar los puntos ganados con ese pedido.
5. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si necesitas realizar una devolución o cambio de un producto, puedes iniciar el proceso desde nuestra página de Políticas de Devoluciones. Aquí encontrarás todos los detalles sobre nuestras políticas y cómo proceder. El proceso de devolución es independiente del impacto en tus puntos, pero asegúrate de revisar cómo afectará tu saldo de puntos si devuelves algún producto.