Cambios, Devoluciones y Garantías
Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te facilitamos la devolución por medio de un proceso simple y gratuito:
Política de Devoluciones
Para cumplir con las condiciones de devolución, el producto deberá:
- Ser devuelto en un plazo de no más de 7 días a partir de que se embarcó tu orden a través de la mensajería seleccionada.
- Estar en la misma condición en que lo recibiste.
- Estar en la caja o empaque original.
- La comida no cuenta con cambios ni devoluciones, a menos que nosotros hayamos enviado un producto diferente al solicitado en tu orden.
- Productos voluminosos de más de 30 kg de peso natural o volumétrico podrán ser devueltos con cargo de ambos envíos.
- En el caso de la ropa, debe venir sin uso, sin pelos y sin aromas no propios del producto.
- Solo aplica un cambio por pedido. Si el cliente quiere realizar un segundo cambio del mismo pedido, la segunda guía corre por cuenta del cliente.
- Si el cliente hizo un cambio y este nuevo producto lo quiere volver a cambiar, el nuevo envío de devolución correrá por cuenta del cliente.
- Los productos en remate de la sección de Outlet no aplican para cambio ni devoluciones.
Cómo Realizar la Devolución
Si el producto cumple con todas las especificaciones mencionadas anteriormente, puedes realizar la devolución siguiendo los pasos a continuación:
- Inicia tu proceso de devolución en el siguiente link: Proceso de Devolución.
- Empaqueta el producto en su caja original.
- En cuanto el producto llegue a La Tienda de Frida & Chelsee, se te enviará un código de descuento (cupón) según el costo que pagaste por el producto devuelto. En caso de que desees un reembolso, no se regalará el flete; este se rebajará del reembolso, lo cual puede tomar hasta 10 días. En el caso de que pagaras con transferencia o depósito en ventanilla, para hacer el reembolso requerimos de 5 a 7 días hábiles a partir de que nos envíes tu cuenta y CLABE bancaria.
Reembolsos
En el caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto, La Tienda de Frida & Chelsee reembolsará en su totalidad los gastos erogados por el cliente y cubrirá los gastos de envío. Esto también aplica en situaciones en donde el producto enviado no sea el solicitado por el cliente. La única condición es que dichos defectos sean detectados por La Tienda de Frida & Chelsee cuando el producto llegue a nuestros almacenes.
Cambios
Si es necesario hacer un cambio de producto, debes devolver el artículo a reemplazar. Luego, deberás hacer otro pedido con el nuevo producto que desees a través de un cupón otorgado en cuanto llegue el producto a nuestro almacén.
El cupón será por el valor que se pagó del producto. Al aplicar el cupón, se rebajará automáticamente esa cantidad. Si la cantidad del pedido después del cupón no es igual o superior a $699.00, se cobrarán $89.00 de flete.
Entregas de Paquetería
El 97% de nuestras entregas son satisfactorias y dentro de los plazos establecidos; sin embargo, debido a que este servicio es otorgado por un externo, nosotros nos amparamos con el servicio contratado. Los pedidos capturados de lunes a viernes antes de las 1 pm serán enviados ese mismo día por la paquetería seleccionada. Cualquier demora será con mucho gusto asistida por nosotros, pero el retraso no podrá ser motivo de devolución. Respaldamos al 100% las entregas, y cualquier paquete extraviado por la paquetería se procesará para la devolución al cliente o el reemplazo posterior a recibir el pago del producto por parte de la mensajería.
Productos con Garantía
Los productos que tienen garantía se mencionan en cada una de sus descripciones y se procesarán siempre y cuando el proveedor o fabricante acepte los daños como propios de la calidad. La devolución del producto corre por nuestra cuenta; sin embargo, si se encuentra que el producto no tiene ningún daño, el cliente deberá pagar el envío de vuelta a su domicilio y pagar el envío anterior.
Cualquier duda, por favor contáctanos a info@latiendadefrida.com o a nuestro número 01 800.