¿Tienes un problema con tu envío? ¡Estamos aquí para ayudarte!
En La Tienda de Frida & Chelsee, nos preocupamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, incluso cuando surgen inconvenientes con la paquetería. Aunque estos casos son muy raros durante el año, entendemos que pueden incrementarse en épocas de alta demanda nacional por servicios de mensajería y entrega. Por eso, queremos que sepas que estamos aquí para apoyarte y resolver cualquier situación.
Nuestro compromiso con las entregas
El 97% de nuestras entregas son satisfactorias y dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, dado que este servicio es proporcionado por empresas de paquetería externas, nos amparamos bajo el servicio contratado con dichas empresas.
En caso de que un paquete sea extraviado por la paquetería, respaldamos al 100% las entregas: procesaremos la devolución al cliente o el reemplazo del producto una vez que hayamos recibido el pago correspondiente por parte de la mensajería.
¿Qué hacemos por ti en caso de problemas?
Si tienes algún inconveniente con tu envío, como retrasos, problemas en el rastreo, paquetes dañados o cualquier otro detalle, nosotros nos encargaremos de gestionar el reporte y seguimiento directamente con la paquetería. Trabajamos con nuestros agentes de paquetería para garantizar que tu problema sea atendido de la manera más rápida y eficiente posible.
¿Cómo puedes reportar un problema?
Para que podamos ayudarte, simplemente llena el siguiente formulario:
Formulario para Reportar Problemas con tu Envío
Este formulario nos permitirá recopilar la información necesaria para proceder con el reporte.
¿Qué sucede después de llenar el formulario?
- Recepción de tu información: Una vez que envíes el formulario, nuestro equipo recibirá tu reporte y revisará los detalles.
- Contacto con la paquetería: Realizaremos el reporte directamente con nuestro agente de la paquetería correspondiente.
- Seguimiento y resolución: Haremos un seguimiento constante del caso para garantizar una pronta solución. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización.
¿Cuánto tiempo puede tomar la resolución?
El tiempo puede variar dependiendo del tipo de problema y de las políticas de la paquetería, pero no te preocupes: nuestro equipo estará contigo en cada paso del proceso. Aunque hacemos todo lo posible por resolverlo rápidamente, pedimos tu paciencia, ya que dependemos totalmente de los tiempos y procesos de reporte de las paqueterías.
¿Qué debes hacer mientras tanto?
- Te recomendamos revisar regularmente tu correo electrónico o WhatsApp, ya que te contactaremos por estos medios en caso de necesitar más información o para enviarte actualizaciones.
- Si tienes dudas adicionales, no dudes en escribirnos a nuestro chat en vivo, por WhatsApp, o a nuestro correo info@latiendadefrida.com.